1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur VetPawTrol est :
VetPawTrol SAS
242 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris
Email : dpo@vetpawtrol.fr
Téléphone : 01 02 03 04 05
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
Données d'identification :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Date de naissance
Données relatives aux animaux :
- Nom et type d'animal
- Race, âge, poids
- Historique médical
- Vaccinations et traitements
- Photos des animaux (optionnel)
Données de connexion :
- Adresse IP
- Données de navigation
- Cookies et traceurs
- Historique des rendez-vous
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des comptes utilisateurs :
- Création et gestion des comptes
- Authentification et sécurité
- Service client et support technique
Services vétérinaires :
- Prise et gestion des rendez-vous
- Mise en relation avec les vétérinaires
- Suivi médical des animaux
- Téléconsultations
Communication :
- Envoi de notifications importantes
- Rappels de rendez-vous
- Information sur les services
- Newsletter (avec consentement)
4. Base légale du traitement
Nos traitements de données personnelles se fondent sur :
- L'exécution du contrat pour les services de prise de rendez-vous
- L'intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
- Le consentement pour les communications marketing
- L'obligation légale pour la facturation et comptabilité
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
- Vétérinaires partenaires : pour la prise de rendez-vous et le suivi médical
- Prestataires techniques : hébergement, paiement, support (AWS, Stripe, etc.)
- Autorités compétentes : si requis par la loi ou sur demande judiciaire
- Partenaires commerciaux : avec votre consentement explicite uniquement
Tous nos partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Données de compte : 3 ans après la dernière connexion
- Données médicales : 10 ans après le dernier rendez-vous (obligation légale)
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Consentement marketing : 3 ans, renouvelable
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification forte et contrôles d'accès
- Sauvegardes sécurisées et redondantes
- Surveillance continue des accès
- Formation régulière du personnel
- Tests de sécurité périodiques
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification
Corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour motifs légitimes
Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement
Pour exercer vos droits :
Contactez notre DPO à l'adresse : dpo@vetpawtrol.fr
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.
9. Transferts hors UE
Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Union européenne, notamment pour l'hébergement (AWS) et le paiement (Stripe).
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications, décisions d'adéquation) pour assurer un niveau de protection équivalent.
10. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies et autres traceurs. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.
11. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr
12. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via notre plateforme.